十几年努力拼搏，专注为大数据的安全存储及高效应用提供完整解决方案和综合技术服务，努力实现用中国人自己的数据库管理国家信息资产。
客户服务请求
客户在使用虚谷数据库产品过程中遇到任何问题，客户可直接致电我公司客户服务中心或通过E_mail、传真、QQ等方式告知。
客户联系人通过联系本公司的技术支持中心（或网上提交），提交所需的技术支持请求。当客户请求服务的时候，需尽量提供以下一些信息：客户名、服务合同号、客户所使用虚谷DBMS软件的版本、平台和操作系统（包括版本号）、客户端产品的版本号 、客户端的操作系统及版本、问题的具体描述、应用程序的环境、相应错误提示信息、服务器的错误日志文件等。
技术中心响应
技术中心根据客户需求的内容安排技术服务人员与客户进行直接沟通，询问问题现象，初步判断原因及需要采取的及时处理或相应服务措施后，将会与客户约定具体的服务反馈时间。
技术中心根据服务请求，进行服务安排，提出解决问题措施和办法。研究和测试问题解决措施，按计划提供服务反馈表给客户，并收集客户对服务处理的回馈意见。
响应优先级
本公司将每一个技术支持请求定为以下四种优先级之中的一种。
P1级-紧急问题
· 现象-数据库系统不能启动或启动后不可操作, 重大开发系统出现严重问题, 开发无法进行。
· 处理-及时响应、连续响应解决，采取相应解决方案直至数据库系统可以运行或降至P2-P4级别的问题。
P2级-关键性问题
· 现象-数据库系统可以启动, 数据库出现错误, 但关键业务可以运行。
· 处理-及时响应，提供过渡方案或替代方案，可能在受支持程序的维护版本提供解决方案。
P3级-非致命性的问题
· 现象-数据库系统基本正常,偶尔出现非致命性错误,业务基本不受影响。
· 处理-解答问题，提供过渡方案或替代方案，或软件可自动恢复,可能在受支持程序的维护版本提供解决方案。
P4级-普通问题
· 现象-对产品提出普通问题,合理性的建议。
· 处理-解答问题,向总部报告客户需求及建议。
优先响应政策
本服务计划优先响应政策是：P1级的案例响应时间在1小时之内；P2级的案例响应时间在2小时之内；P3和P4级的案例响应时间在6小时之内。
远程登录访问和配置
客户应提供给本公司其系统的远程登录访问权限，同时本公司的技术人员将遵守客户系统访问权的安全性。客户应根据本公司和其他软硬件供应商的建议配置、维护所有的软件、硬件和网络装置。
服务升级
当目前的解决方案不能使客户的问题得到有效解决的时候，本公司将客户的服务升级到高一级的技术支持中心，以便更好的为客户服务。
