在法定工作日的上午9：00至下午18：00，本公司将为服务有效期内的客户提供热线服务。为了尽快解决问题，在客户同意下，本公司将以远程登录的方式为客户提供支持服务。热线支持电话：400-8886236

在非工作时间，这种7X24电话服务将仅限于对P1级的案例立刻进行技术支持，直到系统可以运行或者将P1级的案例降至P2-P4级。在非工作时间，P2-P4级别的案例将被记录到下一个工作日由本公司的技术支持工程师响应。在7x24期间的P1级案例，客户必须向本公司指定在现场的联系人或者有可靠联系方式的联系人，以便协助本公司的工程师在客户的环境进行信息收集，方案测试和实行。为了尽快解决问题，在客户同意下，本公司将以远程登录的方式为客户提供支持服务。...

本公司提供专门的Internet网站（https://www.xugudb.com），将提供如下电子化技术支持服务：常见问答版块，虚谷数据库QQ群（38304431），提供最直接、最快捷的及时产品技术服务和技术咨询。

本公司将为客户提供紧急现场服务，紧急现场服务是对P1级问题在远程联机诊断仍无法解决后，本公司可决定安排现场支持直至数据库系统可以运行或降至P2-P4级别的问题。此服务在交通工具允许的情况下，大城市24小时内到达现场，其他城市48小时内到达现场。

服务有效期内的客户可以申请以下的受支持系统的维护服务。客户应根据本公司和其他软硬件供应商的建议配置、维护所有的软件、硬件和网络装置。   1、Bug修复当客户所购买的产品无法按照产品手册实现功能时，本公司将可为客户提供BUG修复软件或有效的解决方案。 2、版本升级本公司将为客户提供受支持程序的升级版本。新产品及新模块将不在此服务范围内。 3、维护版本本公司将为客户提供受支持程序的维护版本。 4、递交方式本公司将通过发货或者电子文档的方式将维护软件提供给客户。...

对于有效的的技术服务合同，本公司将提供服务器产品的首次标准安装（注：每个地点仅提供一次安装服务）。此服务必须提前5天协商预定并在法定工作时间内进行。这种产品标准安装服务是指在客户提供的环境配置下用虚谷数据库服务器产品标准参数设置完成正常地装载和安装，并能正常地启动和关闭。根据验收报告的检查步骤，客户确认安装完成。这种产品标准安装服务将不包括：   -  所有与应用相关的客户数据库及设备的建立、设置，加载及整理。   -  客户应用系统（包括复制与互连系统的应用）的方案咨询及实施。   -  客户应用程序，数据及性能的测试和调整。   -  在使用时任何第三方产品的安装、配置、使用及技术支持。...